Sälj mer i din webshop!
Här hittar du en rad smarta råd om hur du ökar försäljningen i din webshop och samtidigt ger dina besökare en så bra användarupplevelse som möjligt. Läs mer om användbarhet i Användbarhetsboken och Vägledningen 24-timmarswebben eller om smarta e-handelsidéer och snabba tips som ökar försäljningen i din Internetbutik. Mer information om hur du förbättrar din närvaro på nätet hittar du under Bättre sökoptimering och under Smartare webbdesign.
Gör din webshop tillgänglig för alla
Tillgänglighet handlar förstås om sökmotorer, men framförallt ska din webshop vara tillgänglig för ALLA användare oavsett funktionshinder och tekniska förutsättningar som exempelvis mobiltelefoner och olika webbläsare. En webshop som utestänger vissa kunder tyder på dåligt affärsmannaskap.
Det är därför viktigt att din webshop stödjer de tillgänglighetsnormer (WCAG) som föreskrivs av World Wide Consortium (W3C). Kontrollera att den webshop som du väljer:
- Presenterar allt innehåll som giltig HTML.
- Separerar innehåll och struktur från presentationen, vilket innebär att HTML 4.01 används för att strukturera innehåll och att CSS (Cascading Style Sheets, stilmallar) används för styra webbplatsens utseende.
- Validerar både XHTML och CSS.
- Genererar sökmotorvänliga URL:er.
- Inte använder tabeller för att skapa layout.
- Har stöd för unika rubriker.
- Inte kräver att Java Script är påslaget för att användare ska kunna skicka ifyllda formulär.
- Inte använder tabeller för formulärlayout.
- Tillåter alt-text och title till bilder.
- Genererar korrekta länkar och korrekt textformatering.
Förtroende leder till fler affärer
För att dina besökare ska beställa varor och tjänster från din webshop behöver de kunna lita på dig. De ska våga lämna ut både personuppgifter och kreditkortsnummer i din webshop. På webben är det viktigt att skapa förtroende.
Din webshop ska ha en tydlig avsändare
Det ska tydligt framgå att det är du som är avsändaren, det vill säga att det är du och ditt företag som står bakom e-butiken.
- Företagets logotyp ska alltid finnas väl synlig på alla webbsidor i din webshop. Placera logotypen högst upp till vänster där dina besökare förväntar sig att den ska finnas.
- Kontaktuppgifter till din webshop, ditt företag eller dig själv ska vara lättillgängliga. Helst ska de finnas redan på startsidan och gärna också på alla andra webbsidor i shopen, samt på en särskild kontaktsida.
- Besökare som kontaktar dig ska kunna förvänta sig svar inom rimlig tid. Ju förr de får svar desto högre förtroende kommer de att få för dig och din webshop.
- Gör det möjligt för dina kunder att kunna nå dig även via telefon. Många vill trots allt försäkra sig om att det finns människor av kött och blod bakom fasaden.
- Skaffa en Payoff (en kort ordfras som beskriver verksamhetens syfte) och placera den intill din logotyp.
- Namn och eventuellt också foton på personer som är ansvariga samt kontaktuppgifter till ert huvudkontor är förtroendeskapande information.
Din webshop ska vara felfri och aktuell
Att slarva inger inte något förtroende. Det gör inte heller föråldrad eller direkt felaktig information.
- Kontrollera att innehållet i din webshop är korrekt. Korrigera eller avpublicera information som är felaktig.
- Kontrollera att alla länkar är korrekta och att det fortfarande finns en destination. Ett undantag som är godtagbart är om din webshop innehåller en blogg där du omöjligt kan gå tillbaka i hundratals eller till och med tusentals inlägg för att kontrollera länkar och deras destinationer.
- Kontrollera stavningen. Låt någon som kan gå igenom stavning, rubricering, styckeindelning, ordval, etcetera om du är osäker.
- Använd nofollow och noindex om din webshop inte är klar för publicering. Det sista du vill är att sökmotorer ska indexera felaktiga uppgifter som för alltid kommer att finnas till allmän beskådan.
- Håll din webshop aktuell. Använder du en nyhetsblogg ska du inte låta flera månader eller till och med flera år gamla nyheter vara senaste nytt i din webshop. Avpublicera varor och tjänster som du inte längre tillhandahåller.
- Arbeta aktivt med din webshop. Skylta till exempel om ofta i butiken. Att driva e-handel skiljer sig inte nämnvärt från att förestå en fysisk butik. Nya varor, inlägg, erbjudanden, och så vidare inger förtroende.
Slarva inte med avtal, integritetspolicy och lagar
Avtal, lagar och olika policys är till för att skydda både köpare och säljare. Se till att ha koll på vad som gäller och tveka inte att berätta det i din webshop. Allmänna villkor, leveransvillkor, betalningsvillkor, returhantering och återköp är information som ska finnas i e-butiken. Respektera och skydda dina kunders förtroende.
